Skrzynka
Wszystkie wiadomości pacjentów w jednej liście
Pacjent pisze tam, gdzie mu wygodnie: e‑mailem, na WhatsAppie, Instagramie, Messengerze albo na czacie na stronie placówki. Recepcja odpowiada z jednego miejsca, a SMS idzie z konta placówki u operatora SMS, poza abonamentem.
Karta pacjenta obok rozmowy
Recepcja widzi, kto pisze, zanim odpowie. Gdy ten sam pacjent pisze dwoma kanałami, rozmowy można scalić.
Odpowiedź tym samym kanałem
Odpowiedź domyślnie wraca tam, skąd przyszło pytanie, a szybkie odpowiedzi i szablony są pod ręką.
Szkic odpowiedzi od AI
AI podpowiada szkic i streszcza długą rozmowę. Recepcja poprawia go i wysyła; AI nie udziela porad medycznych.
Skąd to znasz
Pytanie z Instagrama ginie pod nowymi
Wiadomości w komunikatorach przewijają się szybciej, niż recepcja zdąży odpisać, a pacjent bez odpowiedzi szuka dalej.
Recepcja przełącza się między oknami
Poczta, telefon, Messenger i WhatsApp mają osobne okna, więc odpowiedź zależy od tego, kto akurat ma które otwarte.
Nikt nie wie, kto już odpisał
Dwie osoby odpowiadają temu samemu pacjentowi albo żadna, bo z zewnątrz rozmowy nie widać, czy ktoś już się nią zajął.
Ten sam pacjent pisze dwa razy
Najpierw na Messengerze, potem e‑mailem. Bez jednej historii recepcja pyta drugi raz o to samo.
Jak to działa w panelu
Skrzynka to część panelu, w którym recepcja ma też zapytania, kartotekę i wizyty. Cztery rzeczy, które robi każdego dnia.
Jedna lista rozmów ze wszystkich kanałów
E‑mail, WhatsApp, Instagram, Messenger i czat na stronie placówki trafiają na jedną listę, a SMS dochodzi z konta placówki u operatora SMS. Przy każdej rozmowie widać kanał, którym napisał pacjent.
Przykładowa placówka Klinika Nerine: nazwa, zespół i dane pacjentów są fikcyjne. Ekran z działającego panelu.Przykładowa placówka Klinika Nerine: nazwa, zespół i dane pacjentów są fikcyjne. Ekran z działającego panelu. Rozmowa z kartą pacjenta obok
Po otwarciu rozmowy recepcja widzi kartę pacjenta z kartoteki, z jedną historią zapytań i wizyt. Odpowiedź domyślnie idzie tym kanałem, którym napisał pacjent, a szybkie odpowiedzi i szablony skracają pisanie tych samych zdań.
Przykładowa placówka Klinika Nerine: nazwa, zespół i dane pacjentów są fikcyjne. Ekran z działającego panelu.Przykładowa placówka Klinika Nerine: nazwa, zespół i dane pacjentów są fikcyjne. Ekran z działającego panelu. AI przygotowuje szkic, recepcja decyduje
AI podpowiada szkic odpowiedzi, rozpoznaje, o co pyta pacjent, i streszcza długą rozmowę. Szkic recepcja poprawia i wysyła. AI nie stawia diagnoz i nie udziela porad medycznych.
Z rozmowy od razu wizyta
Gdy pacjent chce termin, recepcja dodaje wizytę prosto z rozmowy w Skrzynce, w tym samym grafiku, z którego korzysta rezerwacja online. Gdy ten sam pacjent pisze dwoma kanałami, rozmowy można scalić.
Przykładowa placówka Stomatologia Widna: nazwa, zespół i dane pacjentów są fikcyjne. Ekran z działającego panelu.Przykładowa placówka Stomatologia Widna: nazwa, zespół i dane pacjentów są fikcyjne. Ekran z działającego panelu.
Czat na stronie
Co widzi pacjent
Na stronie placówki pacjent otwiera czat, pisze pytanie i dostaje odpowiedź w tym samym okienku. Recepcja odpisuje ze Skrzynki, tak samo jak na e‑mail czy na WhatsAppie.
Zobacz czat Kliniki Nerine Klinika Nerine (otwiera stronę przykładowej placówki)
Przykładowe placówki
Zobacz Skrzynkę od strony pacjenta
Na stronie przykładowej placówki Klinika Nerine działa czat, z którego rozmowy trafiają do Skrzynki. Pozostałe placówki pokazują zapisy online i strony zabiegów.
Stomatologia Widna
Stomatologia, Poznań
Co sprawdzić
- Zarezerwuj wizytę online
- Otwórz stronę zabiegu
- Sprawdź cennik
Klinika Nerine
Medycyna estetyczna, Warszawa
Co sprawdzić
- Otwórz czat w prawym dolnym rogu
- Przeczytaj pytania pacjentów
- Zarezerwuj konsultację
Ginekologia Nawłoć
Ginekologia, Gdańsk
Co sprawdzić
- Zarezerwuj wizytę online
- Otwórz stronę badania
- Przeczytaj aktualności
Pion Fizjoterapia
Fizjoterapia, Wrocław
Co sprawdzić
- Zarezerwuj wizytę online
- Otwórz stronę terapii
- Sprawdź cennik
Placówki fikcyjne, działające na prawdziwej platformie: strony, rezerwacje i formularze działają naprawdę.
Co działa dziś
- Jedna lista rozmów: e‑mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, czat na stronie placówki i SMS z konta placówki u operatora SMS.
- Karta pacjenta z kartoteki przy każdej rozmowie.
- Scalanie rozmów, gdy ten sam pacjent pisze dwoma kanałami.
- Odpowiedź tym kanałem, którym napisał pacjent, szybkie odpowiedzi i szablony.
- Szkic odpowiedzi, rozpoznanie pytania i streszczenie długiej rozmowy od AI; wysyła recepcja.
- Wizyta dodana prosto z rozmowy, w tym samym grafiku co rezerwacja online.
Częste pytania
Jakie kanały obsługuje Skrzynka?
E‑mail, WhatsApp, Instagram, Messenger i czat na stronie placówki. SMS idzie z konta placówki u operatora SMS, poza abonamentem.
Kto podłącza WhatsAppa, Instagram i Messengera?
Podłączamy je na kontach placówki przy wdrożeniu, razem z Tobą, a recepcja odpowiada ze Skrzynki.
Czy AI odpisuje pacjentom bez recepcji?
Nie. AI podpowiada recepcji szkic odpowiedzi, rozpoznaje, o co pyta pacjent, i streszcza długą rozmowę. Szkic recepcja poprawia i wysyła. AI nie stawia diagnoz i nie udziela porad medycznych.
Pacjent napisał na Messengerze, a potem e‑mailem. Co wtedy?
Rozmowy można scalić. Recepcja widzi wtedy jedną rozmowę i kartę pacjenta z kartoteki obok.
Czy z rozmowy da się od razu umówić wizytę?
Tak. Recepcja dodaje wizytę z rozmowy w Skrzynce; wizyta zajmuje termin w tym samym grafiku, z którego korzysta rezerwacja online.
Czy wysyłacie SMS‑y?
Nie w abonamencie. Powiadomienia dla recepcji i przypomnienia dla pacjentów wysyłamy e‑mailem. SMS‑y działają po podłączeniu konta placówki u operatora SMS, a koszt wiadomości rozliczasz bezpośrednio z operatorem.
Zobacz też
- RozwiązanieZapytania i CRMLista robocza, kartoteka i jeden ekran recepcjiZobacz: Zapytania i CRM
- RozwiązanieKalendarz i rezerwacjeRezerwacja online i wizyty dodawane przez recepcjęZobacz: Kalendarz i rezerwacje
- RozwiązanieLanding page pod reklamyStrona pod jeden zabieg do reklamy, z liczbą wejść i zapytańZobacz: Landing page pod reklamy
Sprawdźmy, gdzie dziś giną wiadomości pacjentów
Na prezentacji pokażemy Skrzynkę na przykładowej placówce i zapytamy, którymi kanałami piszą Twoi pacjenci. WhatsAppa, Instagram i Messengera podłączamy na kontach placówki przy wdrożeniu.