Przejdź do treści
pozyskajpacjenta (strona główna)
Zaloguj sięUmów prezentację
Umów prezentację
Załóż konto placówkiZaloguj się

Zapytania i CRM

Każde zapytanie ma swój etap i następny krok

Zapytania ze strony, z reklam i z rozmów trafiają na jedną listę roboczą. Recepcja widzi, kto czeka, skąd przyszedł i co zrobić teraz.

Umów prezentacjęWyślij zapytanie jak pacjent Ginekologia Nawłoć (otwiera stronę przykładowej placówki)
Zapytania przykładowej placówki Ginekologia Nawłoć na telefonie: kolejki z licznikami, źródło i etap każdego zapytania
Zapytania przykładowej placówki Ginekologia Nawłoć: kolejki z licznikami, źródło każdego zapytania i etap
Zapytania przykładowej placówki Ginekologia Nawłoć na telefonie: kolejki z licznikami, źródło i etap każdego zapytania
Przykładowa placówka Ginekologia Nawłoć: nazwa, zespół i dane pacjentów są fikcyjne. Ekran z działającego panelu.Przykładowa placówka Ginekologia Nawłoć: nazwa, zespół i dane pacjentów są fikcyjne. Ekran z działającego panelu.

  • Kolejki z licznikami

    Do obsłużenia, do oddzwonienia, umówione: każda kolejka ma licznik, a etap zmieniasz wielu zapytaniom naraz.

  • Skąd przyszło zapytanie

    Przy każdym zapytaniu kanał, na przykład Google, Meta albo strona, a gdy link to niesie, kampania i landing page.

  • Pacjent w kartotece raz

    Każdy pacjent ma jedną kartę, z jedną historią zapytań i wizyt.

Skąd to znasz

  • Zapytania w pięciu miejscach

    Formularz na poczcie, wiadomości w komunikatorach, notatki z rozmów. Bez jednej listy część zapytań czeka, bo nikt ich nie widzi.

  • Nie wiadomo, kto ma oddzwonić

    Gdy recepcja pracuje na zmiany, zapytanie z rana bez etapu i notatki wygląda po południu jak nowe albo jak załatwione.

  • Reklama działa, ale skąd są pacjenci?

    Bez źródła przy zapytaniu trudno powiedzieć, czy pacjent przyszedł z Google, z Meta, czy ze strony.

Jak to działa w panelu

Od pierwszego e‑maila do umówionej wizyty, na liście, którą recepcja ma otwartą przez cały dzień.

  1. Nowe zapytanie trafia do recepcji

    Zapytanie z formularza przychodzi e‑mailem na adres recepcji i czeka na liście w panelu. Przy nim jest etap, który recepcja zmienia w miarę rozmowy, i historia wszystkiego, co się z nim działo.

    Zapytanie z landing page'a w przykładowej placówce Klinika Nerine: skąd przyszło (kampania, źródło i strona)
    Przykładowa placówka Klinika Nerine: nazwa, zespół i dane pacjentów są fikcyjne. Ekran z działającego panelu.

  2. Lista robocza z kolejkami

    Kolejki z licznikami mówią, co czeka. Szybkie filtry zawężają listę do kanału i landing page'a, a etap zmieniasz wielu zapytaniom naraz.

    Zapytania przykładowej placówki Ginekologia Nawłoć na telefonie: kolejki z licznikami, źródło i etap każdego zapytania
    Przykładowa placówka Ginekologia Nawłoć: nazwa, zespół i dane pacjentów są fikcyjne. Ekran z działającego panelu.

  3. Jeden ekran recepcji

    Kolejka (kto czeka, dlaczego i co zrobić teraz), wybrany pacjent i dzisiejsze wizyty obok. Recepcja zaczyna od pierwszej sprawy i przechodzi do następnej.

    Recepcja przykładowej placówki Stomatologia Widna: kolejka spraw do załatwienia i dzisiejsze wizyty
    Przykładowa placówka Stomatologia Widna: nazwa, zespół i dane pacjentów są fikcyjne. Ekran z działającego panelu.

  4. Kartoteka i źródło każdego zapytania

    Każdy pacjent jest w kartotece raz, z jedną historią zapytań i wizyt. Przy zapytaniu widać, skąd przyszło: kanał, a gdy link to niesie, kampanię i landing page.

    Kartoteka przykładowej placówki Ginekologia Nawłoć: pacjentki, ich kanały kontaktu i ostatnia sprawa
    Przykładowa placówka Ginekologia Nawłoć: nazwa, zespół i dane pacjentów są fikcyjne. Ekran z działającego panelu.

Formularz zapytania

Co widzi pacjent

Pacjent wypełnia krótki formularz na stronie placówki i widzi podziękowanie. Recepcja dostaje e‑mail z zapytaniem, a zapytanie czeka na liście w panelu.

Napisz do Kliniki Nerine Klinika Nerine (otwiera stronę przykładowej placówki)

Przykładowa placówka Klinika Nerine: nazwa i dane pacjenta są fikcyjne. Ekrany z działającej strony i panelu z danymi przykładowymi.

Co widać na nagraniu

Nagranie bez dźwięku. Na telefonie formularz zapytania przykładowej placówki Klinika Nerine. Pacjent wpisuje imię Jan K., telefon i pytanie o konsultację przed zabiegiem, wysyła formularz i widzi podziękowanie. Obok pojawia się e‑mail „Nowe zapytanie”, który dostaje recepcja. Potem ten sam telefon pokazuje listę zapytań w panelu placówki, z nowym zapytaniem Jana K. na górze, oznaczonym jako nowe.

Przykładowe placówki

Wyślij zapytanie tak, jak zrobi to pacjent

Formularze przykładowych placówek działają naprawdę. Zobacz, co pacjent wypełnia i co widzi po wysłaniu.

Placówki fikcyjne, działające na prawdziwej platformie: strony, rezerwacje i formularze działają naprawdę.

Co działa dziś

  • Każde zapytanie z formularza e‑mailem na adres recepcji i na liście w panelu z etapami.
  • Kolejki z licznikami, szybkie filtry i zmiana etapu wielu zapytań naraz.
  • Kanał przy każdym zapytaniu, a gdy link to niesie, kampania i landing page; lista zawężona do kanału i landing page'a.
  • Jeden ekran recepcji: kolejka, wybrany pacjent i dzisiejsze wizyty obok.
  • Kartoteka: każdy pacjent raz, z jedną historią zapytań i wizyt.
  • Konta dla zespołu z zaproszeniem do panelu.
  • Cotygodniowy e‑mail z liczbą nowych zapytań, umówionych i odbytych wizyt.
  • Zapytania z własnego frontu, formularzy reklam i integracji na tej samej liście.

Zapytania z innych miejsc na tej samej liście

Częste pytania

Czym lista zapytań różni się od skrzynki e‑mail?

Każde zapytanie ma etap, a lista dzieli się na kolejki z licznikami. Recepcja widzi, co czeka, filtruje po kanale i landing page'u i zmienia etap wielu zapytaniom naraz.

Czy widać, skąd przyszło zapytanie?

Tak. Przy każdym zapytaniu panel pokazuje kanał, na przykład Google, Meta, stronę albo telefon, a gdy link to niesie, kampanię i landing page. Nie liczy, ile była warta wizyta ani ile kosztowało zapytanie, i nie przypisuje wizyty reklamie, gdy pacjent przyszedł bez linku.

Czy cała recepcja może pracować w panelu?

Tak. Zakładasz konta dla zespołu i zapraszasz osoby z recepcji do panelu, więc wszyscy pracują na tej samej liście zapytań.

Czy to zastępuje program gabinetowy?

Nie. Zapytania, kartoteka kontaktów i wizyty to praca recepcji z pacjentem przed wizytą i po niej. Dokumentacja medyczna zostaje w programie placówki.

Czy przechowujecie dokumentację medyczną pacjentów?

Nie. Nie jesteśmy systemem medycznym ani EDM i nie trzymamy dokumentacji medycznej. Dane pacjentów ograniczamy do minimum kontaktowego: imię, kontakt i treść zapytania lub rezerwacji. Przetwarzamy je wyłącznie w imieniu placówki. Umowa powierzenia przetwarzania danych pacjentów (art. 28 RODO) jest częścią regulaminu (§ 10) i obowiązuje od chwili zawarcia umowy.

Zobacz też

Sprawdźmy, ile zapytań czeka dziś bez odpowiedzi

Na prezentacji pokażemy listę roboczą i ekran recepcji na przykładowej placówce, a potem zapytamy, skąd dziś przychodzą zapytania do Twojej placówki.

Umów prezentacjęZałóż konto placówki